Preguntas Frecuentes
¿Como comprar?
Los pedidos se hacen exclusivsmente por la web. No hacemos encargos, ni reservas.
Podras pagar con tarjeta de credito y debito desde mercado pago hasta 3 cuotas sin interes. En caso de que quieras pagar en efectivo elegis la opción de EFECTIVO que ofrecemos a la hora de hacer el pago.
*La opción de pago en efectivo solo es valida si se retira por el local.
¿Cuál es el medio de entrega?
Las entregas a domicilio se realizan a través del servicio privado BLUE MAIL
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Envíos a domicilio: La dirección en donde se entregará el Producto será la que el Usuario indique en el campo “Dirección”, la cual puede no coincidir con su domicilio real. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. La veracidad y/o validez de la misma es de exclusiva responsabilidad del Usuario. No se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box).
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Retiro por el estudio de nös: El servicio no tiene costo. Te enviaremos un email con la dirección de retiro, de Lunes a Sábados de 12 a 20 hs y Domingos de 14 a 20 hs(*)
(*) Los horarios pueden modificarse según fechas de feriados nacionales y/o requerimientos de la marca.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Los Productos serán entregados de lunes a viernes, en días hábiles, entre las 9:00 y las 18:00 horas. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los Productos adquiridos. Los Usuarios podrán formular sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.-
¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea empaquetado, recibirás por e-mail de nuestro encargado de nuestro e-shop, el código de tracking o seguimiento proporcionado por Blue Mail que te permitirá conocer la posición exacta del paquete. El estado ("tracking") del pedido podrá ser consultado en cualquier momento en el Website de Blue Mail https://bluemail.com.ar/tracking.
¿Qué sucede si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?
Todos los pedidos de Blue Mail con destino final en domicilio particular se rigen de la siguiente manera: se realiza una primera visita y en caso de no estar presente el titular de la compra o una persona autorizada, se dejará aviso de visita para realizar una nueva visita el próximo día. En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda visita, el pedido será enviado a la sucursal de Correo Argentino más cercana. Este pedido permanecerá allí durante los próximos 4 días para que pueda ser retirado personalmente por el destinatario. Vencido este período, el pedido volverá a nuestras oficinas. En esta instancia, se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.
Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?
el Usuario podrá cancelar una Orden de Compra, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con indefectiblemente dentro de las 24 horas de realizada la compra a través del Website. Una vez despachada la mercadería no se admitirá ninguna cancelación de compra.-
Si la cancelación de la Orden de Compra es total, se le reintegrará el importe al Usuario - de ser posible – mediante el medio de pago seleccionado por el Usuario, o bien se le adjudicará un crédito por el mismo importe para aplicar a la compra de otro Producto, a opción del Usuario. Todos los costos que demande la reversión de la Orden de Compra y/o restitución de los importes abonados quedan a exclusivo cargo del Usuario y serán automáticamente descontados de los importes a reintegrar o acreditar por parte de RAW TEX SRL-
Si mi pedido no llega en el tiempo estipulado, ¿cómo reclamo?
Bastará con que nos escribas a [email protected] Indicando el Número de Orden, tus datos e ítem/s de la compra.
¿Qué pasa con toda la información personal que cargué en la página web?
nös se compromete a conservar la política de confidencialidad con el objetivo de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su página, de acuerdo a la Ley Argentina de Habeas Data (Ley. 25.326). Esto significa que tus datos no serán compartidos, vendidos o alquilados a ninguna empresa, y que podrás consultarlos cuando quieras. Gracias por confiar en nös.
¿Qué hago si encuentro problemas técnicos en su tienda onlie?
Por favor, escribinos a [email protected]
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Quien realiza los envíos?
A fin de asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan por medio de la empresa de currier Blue Mail. Se reserva el derecho de modificar unilateralmente el currier, empresa o medio de transporte, a su exclusivo criterio y sin previo aviso.-
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación y distancia del domicilio de entrega, de los plazos de envío y de la aprobación del medio de pago. Los plazos de entrega que se indiquen en cada caso son estimativos. Los envíos se realizan en toda la República Argentina. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
Quiero cambiar o devolver un producto
Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del Usuario puede ser cambiado en un plazo máximo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Para esto deberán notificar de manera fehaciente a [email protected] , indefectiblemente dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los Productos adquiridos. Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del Usuario puede ser devuelto en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas corridas contadas a partir de la fecha de recepción del pedido. Excedidas las setenta y dos (72) horas, se podrá solicitar una nota de crédito dentro de los treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de la recepción del pedido. Un producto que ha sido cambiado previamente no admite devolución. En el caso que la devolución se deba a alguna falla del Producto cubierta por la garantía, los gastos necesarios exclusivamente para la devolución del Producto por la misma vía de entrega, correrán a cargo de nös.-
Los Usuarios podrán requerir mayor información, o bien notificar devoluciones o formular reclamos por eventuales defectos de fabricación y/o roturas y/o deterioros en tránsito, y/o despachos equivocados, en el Website de todos los días del año durante las 24 horas, por mail o de 9 a 18hs por nuestro chat exclusivo.
Para el cambio o devolución el Usuario dispone de las siguientes alternativas:
1. Realizarlo personalmente en el showroom de la marca, para lo cual es imprescindible la presentación de la “Tarjeta de Cambio” respectivo junto al Producto, su packaging y etiquetas originales. Para ello es imprescindible informar tal circunstancia a [email protected], o bien,
2. Efectuar el cambio o devolución de el/los Productos a través del envío por Blue Mail a cargo del usuario. Para ello es imprescindible informar tal circunstancia a [email protected], previo al envío del cambio
Cuando la devolución se efectúe en el showroom, el producto será canjeado por un vale del mismo importe u otra prenda o accesorio de valor equivalente al artículo adquirido en primera instancia.-
Los Productos sin etiqueta o packaging original, de temporadas anteriores, que no se encuentren en perfectas condiciones y sin ningún uso, manchados o rotos, no admiten ni cambios ni devoluciones.-
En caso que la devolución se produjese por una falla en el Producto adquirido, el importe correspondiente y los gastos de envío serán reembolsados al Usuario a través del medio de pago que haya efectuado la compra.-
Tanto para cambios como para devoluciones es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro mayor en el Producto.-